Aumento de la Tasa de Reparación a la Primera (First-Time Fix Rate): Asegura que el técnico adecuado llegue con las herramientas y piezas correctas gracias a la gestión de inventario integrada.
Podrá conocer y gestionar en tiempo real el estado de avance de cada una de las tareas asignadas a trabajadores, control de cuadrillas y personal en terreno.
Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno (FSM)
La digitalización de los procesos operativos ya no es una opción, sino un requisito para la supervivencia. Si tu empresa gestiona técnicos, ingenieros o personal en movilidad, implementar un Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno o Field Service Management (FSM) es el paso decisivo hacia la rentabilidad.
¿Qué es el Field Service Management (FSM)?
El Field Service Management se refiere a la gestión de los recursos de una empresa que trabajan fuera de las instalaciones centrales, ya sea en la casa de un cliente, en infraestructuras públicas o en sitios remotos.
Un software FSM es una plataforma integral que centraliza la programación, el despacho, el seguimiento de activos y la comunicación con el personal de campo en tiempo real.
Optimización de Rutas y Tiempos: Reduce el gasto en combustible y el desgaste de vehículos mediante algoritmos inteligentes que asignan la ruta más eficiente.
Aumente la productividad de sus cuadrillas de mantenimiento, monitoree la ubicación de sus técnicos en terreno, envíe y reciba órdenes de trabajo en tiempo real y grabe la ubicación geográfica donde fueron realizados. Documente con fotografías, y capture firmas de aceptación de parte de los clientes todo en una misma aplicación, liviana y de fácil integración con cualquier otro software.
Desarrollamos, diseñamos y Publicamos en sus pantallas corporativas o teléfonos celulares tableros (dashboards) para compartir información en tiempo real acerca de sus procesos de mantenimiento, producción o cualquier área de la compañía.
Elimine el uso de papel mediante el desarrollo de apps que le permita compartir información en los teléfonos celulares con todo su equipo de trabajo eliminando plantillas y documentos innecesarios.
Por medio de una simple e intuitiva interfaz web (Portal del Cliente) se podrán crear las tareas y servicios a realizar por los trabajadores en terreno. Al asignar la tarea al trabajador, esta llegará a su equipo Smartphone por medio de internet.
Envío de notificaciones automáticas y seguimiento en vivo del técnico (estilo Uber).
Permite visualizar las tareas a realizar por cada uno de los trabajadores en una vista por día o semana. Permitiendo entender rápidamente la carga de actividades de cada uno de ellos y modificar la asignación de las tareas según sea requerido.
Asignación automática de tareas basada en proximidad, habilidades y disponibilidad.
Visibilidad en Tiempo Real: Información en tiempo real para tomar mejores decisiones, los supervisores pueden ver la ubicación exacta y el estado de cada orden de trabajo desde un panel centralizado.
Ubique en un mapa de su ciudad al técnico más cercano a la solicitud de servicio de sus clientes y ahorre tiempo en desplazamientos innecesarios, y combustible, mejore el rendimiento de su recurso mano de obra y optimice sus tiempos de respuesta.
Esta herramienta permite visualizar en el mapa la ubicación en tiempo real de cada trabajador. Así, frente a una contingencia, podrá encontrar rápidamente al trabajador disponible más cercano al lugar sin tener que estar realizando llamadas telefónicas. Además, las rutas realizadas quedan guardadas en el sistema para posterior revisión.
Programación de visitas recurrentes para evitar fallas críticas antes de que ocurran.
Elimine el uso de papel mediante el desarrollo de apps que le permita compartir información en los teléfonos celulares con todo su equipo de trabajo eliminando plantillas y documentos innecesarios.
Sobrepase las expectativas del Cliente | Impacto en la Experiencia del Cliente (CX)
Hoy en día, la transparencia es vital. Un cliente que recibe una notificación con la foto de su técnico y la hora exacta de llegada tiene una percepción de marca mucho más alta. El Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno permite cerrar la brecha de comunicación, transformando un servicio técnico tradicional en una experiencia premium.
Nota: Según estudios recientes de la industria, las empresas que utilizan FSM moderno han visto un incremento del 25% en la satisfacción del cliente durante el primer año de implementación.
Con el Software de Control de técnicos en campo obtendrá todas las herramientas para potenciar la operación en terreno, podrá conocer en tiempo real el estado de avance de cada una de las tareas asignadas a trabajadores. Entendiendo al instante el grado de desarrollo de las actividades globales de sus equipos de trabajo en terreno y de ser necesario, tomar acciones en el momento para corregir cualquier contratiempo.
La gestión de servicios de campo ha evolucionado. Ya no basta con "hacer el trabajo"; hay que hacerlo de forma inteligente, rápida y basada en datos. Invertir en un Field Service Management (FSM) es invertir en la escalabilidad de tu empresa.
¿Estás listo para llevar tu operación al siguiente nivel y dominar la gestión de tus cuadrillas?
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