Control de Cuadrillas

Aumento de la Tasa de Reparación a la Primera (First-Time Fix Rate): Asegura que el técnico adecuado llegue con las herramientas y piezas correctas gracias a la gestión de inventario integrada.

Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno (FSM): La Guía Definitiva para la Eficiencia Operativa

Podrá conocer y gestionar en tiempo real el estado de avance de cada una de las tareas asignadas a trabajadores, control de cuadrillas y personal en terreno.

Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno (FSM)

La digitalización de los procesos operativos ya no es una opción, sino un requisito para la supervivencia. Si tu empresa gestiona técnicos, ingenieros o personal en movilidad, implementar un Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno o Field Service Management (FSM) es el paso decisivo hacia la rentabilidad.

¿Qué es el Field Service Management (FSM)?
El Field Service Management se refiere a la gestión de los recursos de una empresa que trabajan fuera de las instalaciones centrales, ya sea en la casa de un cliente, en infraestructuras públicas o en sitios remotos.
Un software FSM es una plataforma integral que centraliza la programación, el despacho, el seguimiento de activos y la comunicación con el personal de campo en tiempo real.

Beneficios Clave de Implementar un Software de Gestión de Cuadrillas

La adopción de una solución FSM impacta directamente en el ROI y en la experiencia del cliente. Estos son los beneficios principales:

tiempo cuadrillas

Optimización de Rutas y Tiempos: Reduce el gasto en combustible y el desgaste de vehículos mediante algoritmos inteligentes que asignan la ruta más eficiente.

Gestión de Actividades en Tiempo Real

Aumente la productividad de sus cuadrillas de mantenimiento, monitoree la ubicación de sus técnicos en terreno, envíe y reciba órdenes de trabajo en tiempo real y grabe la ubicación geográfica donde fueron realizados. Documente con fotografías, y capture firmas de aceptación de parte de los clientes todo en una misma aplicación, liviana y de fácil integración con cualquier otro software. 

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Dashboard

Desarrollamos, diseñamos y Publicamos en sus pantallas corporativas o teléfonos celulares tableros (dashboards) para compartir información en tiempo real acerca de sus procesos de mantenimiento, producción o cualquier área de la compañía.

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Eliminación del Papeleo

Los formularios digitales y las firmas electrónicas aceleran el ciclo de facturación y reducen errores humanos.

tiempo cuadrillas Elimine el uso de papel mediante el desarrollo de apps que le permita compartir información en los teléfonos celulares con todo su equipo de trabajo eliminando plantillas y documentos innecesarios.

Mejorando el Desempeño de la Organización
Creación y Despacho de Tareas

Por medio de una simple e intuitiva interfaz web (Portal del Cliente) se podrán crear las tareas y servicios a realizar por los trabajadores en terreno. Al asignar la tarea al trabajador, esta llegará a su equipo Smartphone por medio de internet.
Envío de notificaciones automáticas y seguimiento en vivo del técnico (estilo Uber).

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Coordinación | Programación Inteligente
Agenda de Servicios

Permite visualizar las tareas a realizar por cada uno de los trabajadores en una vista por día o semana. Permitiendo entender rápidamente la carga de actividades de cada uno de ellos y modificar la asignación de las tareas según sea requerido.

Asignación automática de tareas basada en proximidad, habilidades y disponibilidad.

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OPTIMIZACIÓN

Visibilidad en Tiempo Real: Información en tiempo real para tomar mejores decisiones, los supervisores pueden ver la ubicación exacta y el estado de cada orden de trabajo desde un panel centralizado.

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Ubicación en Tiempo Real

tiempo cuadrillasUbique en un mapa de su ciudad al técnico más cercano a la solicitud de servicio de sus clientes y ahorre tiempo en desplazamientos innecesarios, y combustible, mejore el rendimiento de su recurso mano de obra y optimice sus tiempos de respuesta.
Esta herramienta permite visualizar en el mapa la ubicación en tiempo real de cada trabajador. Así, frente a una contingencia, podrá encontrar rápidamente al trabajador disponible más cercano al lugar sin tener que estar realizando llamadas telefónicas. Además, las rutas realizadas quedan guardadas en el sistema para posterior revisión.

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Mantenimiento Preventivo

Programación de visitas recurrentes para evitar fallas críticas antes de que ocurran.

tiempo cuadrillas Elimine el uso de papel mediante el desarrollo de apps que le permita compartir información en los teléfonos celulares con todo su equipo de trabajo eliminando plantillas y documentos innecesarios.

CAPTURA DE INFORMACIÓN

Adiós al papel y a la espera por información desde terreno.
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Reporte de Tareas
Los antiguos formularios y reportes que deben llenar los trabajadores al terminar una atención en terreno son reemplazados por versiones digitales que el trabajador completa en la aplicación.
La información se sincroniza en la nube al terminar la tarea y queda disponible inmediatamente para su uso.
Se puede tomar fotografías, sacra firmas, registrar puntos geográficos, leer códigos de barras y QR, responder preguntas en múltiples formatos preestablecidos, entre otros.
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CheckList
Cada tarea o servicio puede incluir un checklist donde se detallan los pasos a seguir, indicando cuales son obligatorios para poder terminar la actividad.

Programación Inteligente: asignación automática de tareas basada en proximidad, habilidades y disponibilidad.

REPORTES

Utilizando la Información recolectada en terreno.
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Imprimir Documentos
Con la información de las tareas y servicios enviada por los trabajadores desde terreno podrá generar informes para imprimir o guardar en formato PDF.
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Exportar a Excel
Podrá extraer toda la información recolectada en terreno y exportarla a un archivo Excel para manejarla de la forma que más le acomode.

CLIENTES

Sobrepase las expectativas del Cliente | Impacto en la Experiencia del Cliente (CX)
Hoy en día, la transparencia es vital. Un cliente que recibe una notificación con la foto de su técnico y la hora exacta de llegada tiene una percepción de marca mucho más alta. El Software de Gestión de Cuadrillas en Terreno permite cerrar la brecha de comunicación, transformando un servicio técnico tradicional en una experiencia premium.

Nota: Según estudios recientes de la industria, las empresas que utilizan FSM moderno han visto un incremento del 25% en la satisfacción del cliente durante el primer año de implementación.

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1

Aviso de trabajador en camino

Permite enviar automáticamente un correo electrónico al cliente indicando que el trabajador va en camino a realizar el trabajo.
2

Reporte de Servicio

Correo electrónico automático para informar al cliente de los detalles del servicio realizado.

Con el Software de Control de técnicos en campo obtendrá todas las herramientas para potenciar la operación en terreno, podrá conocer en tiempo real el estado de avance de cada una de las tareas asignadas a trabajadores. Entendiendo al instante el grado de desarrollo de las actividades globales de sus equipos de trabajo en terreno y de ser necesario, tomar acciones en el momento para corregir cualquier contratiempo.

La gestión de servicios de campo ha evolucionado. Ya no basta con "hacer el trabajo"; hay que hacerlo de forma inteligente, rápida y basada en datos. Invertir en un Field Service Management (FSM) es invertir en la escalabilidad de tu empresa.

¿Estás listo para llevar tu operación al siguiente nivel y dominar la gestión de tus cuadrillas?

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